Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.decowillchile.cl, en adelante también denominado el “Sitio” o la “Tienda”.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso previo a estos Términos y Condiciones, haber podido revisarlos y aceptarlos antes de finalizar su pedido.
Las disposiciones contenidas en este documento se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
1. Identificación del vendedor
Las ventas realizadas a través del Sitio son efectuadas por:
Nombre: Williams Esteban Acosta Pinto
Nombre de fantasía: Deco Will
RUT: 13.946.487-7
Domicilio: Punta de Cortés 5, Rancagua, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile
Sitio web: www.decowillchile.cl
Correo electrónico: decowillchile@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 2745 5524
Deco Will comercializa principalmente artículos de decoración y productos para el hogar mediante comercio electrónico.
2. Legislación aplicable
Las compras realizadas en el Sitio se regirán por la legislación vigente de la República de Chile y, especialmente cuando corresponda, por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normas legales y reglamentarias aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse de forma que limite o implique una renuncia a derechos que la ley reconoce como irrenunciables a los consumidores.
3. Información de los productos
Deco Will procurará que cada producto publicado incluya información suficiente para que el cliente pueda adoptar una decisión de compra informada, considerando según corresponda:
- Nombre y descripción del producto.
- Fotografías.
- Precio.
- Dimensiones o medidas.
- Materiales.
- Color o terminaciones.
- Variaciones disponibles.
- Cantidad o unidades incluidas.
- Disponibilidad.
- Otras características relevantes.
Las imágenes buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir diferencias menores de tonalidad derivadas de la iluminación de las fotografías, la configuración de las pantallas o características propias de determinados materiales.
Lo anterior no afectará el derecho del consumidor a recibir un producto que corresponda sustancialmente a lo ofrecido y descrito en el Sitio.
4. Precios
Todos los precios publicados para consumidores finales se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el detalle de los productos seleccionados, sus precios, cantidades y los demás cobros que correspondan.
El costo de despacho será informado y desglosado antes de finalizar y pagar la compra, de acuerdo con el destino y modalidad disponible.
Deco Will no cobrará al cliente montos superiores a aquellos que hayan sido debidamente informados y aceptados durante el proceso de compra.
5. Disponibilidad y stock
Los productos disponibles para compra estarán sujetos al stock informado en el Sitio.
Deco Will procurará mantener actualizada esta información y evitar que puedan comprarse productos sin disponibilidad.
En caso de producirse excepcionalmente una inconsistencia técnica de inventario, Deco Will contactará al cliente a la brevedad para informar la situación y proceder de conformidad con la legislación aplicable y los derechos del consumidor.
Una vez perfeccionada una compra, las obligaciones asumidas deberán ser cumplidas en los términos correspondientes.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos que desea adquirir.
- Incorporarlos al carrito.
- Revisar productos, cantidades y precios.
- Ingresar los datos requeridos para facturación, contacto y despacho.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el costo total de la operación.
- Aceptar los Términos y Condiciones.
- Confirmar el pedido y completar el pago o las instrucciones correspondientes.
Una vez ingresado el pedido, el cliente recibirá una confirmación electrónica en el correo informado durante la compra.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
7. Datos solicitados durante la compra
Para procesar el pedido podrán solicitarse los siguientes datos:
- Nombre.
- Apellidos.
- Correo electrónico.
- Teléfono o WhatsApp.
- RUT.
- Región.
- Comuna.
- Dirección de entrega.
- Información necesaria para emisión de documentos tributarios.
- Notas o instrucciones de entrega, de manera opcional.
El tratamiento de esta información se encuentra regulado adicionalmente en la Política de Privacidad de Deco Will.
8. Medios de pago
Actualmente la tienda contempla los siguientes medios de pago:
Mercado Pago
El pago podrá procesarse mediante la plataforma Mercado Pago y los medios que dicha plataforma habilite para cada operación.
La aprobación o rechazo de una transacción puede estar sujeto a las validaciones efectuadas por el proveedor del servicio de pago o por la entidad financiera correspondiente.
Transferencia bancaria
Cuando el cliente seleccione transferencia bancaria, deberá efectuar el pago utilizando los datos e instrucciones entregados durante el proceso de compra.
El cliente tendrá un plazo máximo de 48 horas para realizar la transferencia y permitir su verificación.
Mientras el pago no haya sido acreditado, el pedido podrá permanecer en estado pendiente y no iniciarse su preparación.
Si transcurridas 48 horas el pago no ha sido recibido o acreditado, Deco Will podrá cancelar el pedido pendiente.
Si posteriormente se detectara un pago efectuado respecto de un pedido ya cancelado, Deco Will contactará al comprador para regularizar la situación o gestionar la devolución que corresponda.
9. Boleta y factura
Deco Will emitirá el documento tributario correspondiente a la operación.
Como regla general podrá emitirse boleta electrónica. Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar correctamente y de forma oportuna los antecedentes tributarios necesarios para su emisión.
Es responsabilidad del comprador verificar que la información proporcionada para la emisión de la factura sea correcta.
10. Despachos
Deco Will realiza despachos dentro de Chile.
Los envíos podrán efectuarse mediante empresas de transporte externas seleccionadas de acuerdo con factores como:
- Destino.
- Cobertura disponible.
- Características y dimensiones del pedido.
- Disponibilidad del transportista.
- Modalidad de despacho ofrecida al cliente.
La empresa específica que realice el transporte podrá variar sin que ello implique una modificación de las condiciones esenciales de la compra.
11. Costo del despacho
El costo del despacho será informado al cliente antes de finalizar el proceso de compra y efectuar el pago.
Dependiendo de la configuración disponible en el Sitio, este valor podrá ser determinado automáticamente según la dirección de entrega o mediante tarifas previamente definidas para determinadas zonas.
En cualquier caso, el cliente tendrá acceso al costo aplicable antes de confirmar la compra.
12. Preparación y plazos de entrega
La tienda puede recibir pedidos en línea las 24 horas del día.
Como regla operacional, los pedidos recibidos hasta las 15:00 horas procurarán ser despachados antes de las 12:00 horas del día hábil siguiente, de lunes a viernes, siempre que el pago haya sido acreditado y el producto se encuentre disponible.
Los despachos y entregas se gestionarán principalmente de lunes a viernes.
El plazo general estimado de entrega será de 1 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y del transportista utilizado.
Cuando el checkout o la información particular de una compra señale un rango específico de entrega, dicho rango será informado al comprador antes de finalizar la operación.
Los plazos de preparación de Deco Will y los plazos propios del transportista son etapas distintas del proceso.
13. Seguimiento y consultas por despacho
El cliente podrá realizar consultas sobre su pedido o informar retrasos mediante:
Correo: decowillchile@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 2745 5524
Cuando exista información de seguimiento proporcionada por el transportista, ésta podrá ser comunicada al comprador.
14. Dirección incorrecta, ausencia o entrega fallida
El comprador deberá verificar que la dirección, comuna, región, teléfono y demás información entregada sean correctos.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por una causa atribuible al cliente, por ejemplo:
- Dirección errónea o incompleta.
- Imposibilidad de contactar al destinatario.
- Ausencia reiterada en el lugar informado.
- Rechazo injustificado de la recepción.
los costos razonables asociados a un nuevo despacho podrán ser de cargo del comprador, siempre que hayan sido debidamente informados y correspondan efectivamente a una nueva gestión de entrega.
Esta disposición no será aplicable cuando el problema sea imputable a Deco Will o al incumplimiento de las condiciones originalmente contratadas.
15. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto quebrado, golpeado o aparentemente dañado durante el transporte, deberá informar a Deco Will tan pronto detecte la situación.
Para facilitar la revisión del caso, se recomienda acompañar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del daño.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.
- Número de pedido.
Mientras sea razonablemente posible, se recomienda conservar el embalaje hasta resolver el caso.
La solicitud de estos antecedentes tiene por finalidad facilitar y acelerar la gestión con el transportista y no limita, reemplaza ni reduce los derechos legales del consumidor.
16. Derecho a retracto
En las compras efectuadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Para ejercer el retracto, el comprador podrá comunicar su decisión a:
indicando su nombre, número de pedido y los productos respecto de los cuales desea ejercer el derecho.
La comunicación efectuada dentro del plazo legal será suficiente para manifestar la decisión de retractarse. Posteriormente Deco Will coordinará las instrucciones necesarias para la restitución del producto.
El producto no deberá encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. La inspección razonable necesaria para conocer sus características no equivale por sí sola a un uso que haga perder el derecho.
Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como cajas, elementos de protección, manuales, accesorios, certificados, etiquetas u otros componentes entregados junto con el producto.
Una vez cumplidas las condiciones legales del retracto, Deco Will restituirá las sumas que correspondan a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
Cuando el pago haya sido efectuado mediante una plataforma o institución financiera externa, el tiempo en que el reembolso aparezca efectivamente reflejado en la cuenta del comprador puede depender adicionalmente de los procesos de dicha institución.
17. Excepciones legales al retracto
Actualmente Deco Will no contempla como regla general productos personalizados o fabricados especialmente conforme a instrucciones individuales del consumidor.
No obstante, si en el futuro se comercializara algún producto comprendido en una excepción legal al derecho a retracto, dicha exclusión deberá informarse de manera clara, destacada y antes de la compra y del pago, en la página correspondiente al producto.
Podrán aplicarse únicamente las excepciones expresamente permitidas por la legislación vigente, entre ellas, cuando corresponda, determinados bienes que:
- No puedan volver a comercializarse debido a que fueron instalados o utilizados más allá de su mera inspección.
- Se deterioren o caduquen rápidamente.
- Hayan sido confeccionados específicamente conforme a las instrucciones del consumidor.
- Sean productos de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto, cuando se cumplan los requisitos legales.
La mera inclusión de estas categorías en estos Términos y Condiciones no implica que todos los productos vendidos por Deco Will estén excluidos del retracto.
18. Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos en Deco Will cuentan con la garantía legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando concurran los supuestos legales de garantía, durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley, incluyendo, según corresponda y a su elección:
- Reparación gratuita.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal puede proceder, entre otros casos, cuando el producto presenta fallas o defectos, no sirve para el uso al que normalmente está destinado, faltan piezas, sus características no corresponden a lo informado o se presenta otra de las circunstancias establecidas por la ley.
El ejercicio de la garantía legal no se encuentra condicionado a la existencia de una garantía voluntaria adicional.
Para acreditar la compra podrá utilizarse la boleta, factura, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente idóneo que permita demostrar la operación.
19. Daños atribuibles al consumidor
Los derechos asociados a fallas o defectos del producto son distintos del deterioro producido por acciones posteriores atribuibles al comprador.
La garantía legal no tiene por objeto cubrir daños provocados exclusivamente por accidentes, golpes, utilización contraria a las instrucciones del producto u otras causas externas no relacionadas con un defecto cubierto legalmente.
Cada caso será revisado de acuerdo con sus circunstancias y esta disposición no podrá interpretarse para excluir una garantía que legalmente corresponda.
20. Cambios voluntarios por gusto o preferencia
Deco Will no ofrece una política comercial adicional de cambios voluntarios por mera preferencia del comprador, como cambio de opinión sobre color, diseño, estilo u otras circunstancias similares.
Lo anterior es independiente y no limita:
- El derecho a retracto cuando legalmente corresponda.
- La garantía legal.
- Los derechos derivados de un producto distinto al comprado.
- Los derechos derivados de un incumplimiento de la oferta o de las condiciones contratadas.
21. Dirección para devoluciones
Cuando corresponda legalmente la restitución física de un producto, podrá coordinarse su recepción en:
Punta de Cortés 5, Rancagua, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins.
Antes de efectuar un envío, se recomienda contactar a Deco Will para coordinar la recepción y evitar pérdidas, entregas en horarios no disponibles o gastos innecesarios.
Esta coordinación administrativa no condicionará el ejercicio oportuno de un derecho comunicado dentro del plazo legal correspondiente.
22. Cuenta de usuario
El Sitio podrá permitir al cliente crear una cuenta para facilitar futuras compras y acceder a información relacionada con sus pedidos.
La creación de una cuenta no será obligatoria cuando el Sitio permita realizar compras como invitado.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de informar a Deco Will si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
23. Promociones, ofertas y descuentos
Cuando Deco Will realice promociones, ofertas o descuentos, informará sus condiciones, vigencia y restricciones aplicables.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos o promociones no necesariamente serán acumulables entre sí.
La información particular publicada para una promoción específica prevalecerá respecto de las condiciones generales únicamente en aquello que regule expresamente dicha promoción.
24. Seguridad del Sitio
Deco Will procurará mantener medidas razonables destinadas a preservar la seguridad y correcto funcionamiento de la tienda.
Sin embargo, no puede garantizar la disponibilidad absolutamente ininterrumpida del Sitio ante circunstancias tales como mantenimiento, fallas de proveedores tecnológicos, problemas de conectividad o hechos ajenos a su control.
Una interrupción técnica no podrá ser utilizada para desconocer una compra válidamente perfeccionada ni derechos que correspondan al consumidor.
25. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Deco Will publicados en el Sitio, incluyendo su marca, logotipo, fotografías propias, diseños, textos y demás contenidos protegidos, no podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización cuando se encuentren protegidos por la normativa de propiedad intelectual o industrial aplicable.
Lo anterior no afecta los derechos que correspondan a marcas, fabricantes u otros terceros sobre sus respectivos contenidos.
26. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por los clientes serán tratados conforme a la legislación chilena y a la Política de Privacidad de Deco Will, disponible en el Sitio.
Los datos utilizados para procesar pagos, despachos y demás servicios necesarios podrán ser comunicados a terceros únicamente en la medida necesaria para ejecutar dichas funciones o cumplir obligaciones legales.
27. Atención de consultas y reclamos
Los consumidores podrán contactar a Deco Will mediante:
Correo: decowillchile@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 2745 5524
Este canal podrá utilizarse para consultas relacionadas con compras, pagos, despachos, garantía legal, retracto, productos dañados y otros requerimientos asociados a la tienda.
28. Modificación de estos Términos y Condiciones
Deco Will podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operacionales o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio e indicarán la fecha de su última actualización.
Una modificación posterior no podrá alterar retroactivamente las condiciones esenciales de una compra ya perfeccionada ni reducir derechos adquiridos por el consumidor.
29. Resolución de controversias
Las relaciones entre Deco Will y sus clientes se regirán por las leyes de la República de Chile.
El consumidor conservará el derecho de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales u organismos competentes en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto restringir los mecanismos de protección o reclamación reconocidos legalmente al consumidor.